近日，为了给参合百姓提供更好的服务，莱芜市卫生局开通了新农合政策咨询热线8670001。
“俺想问问新农合卡怎么用？都是哪些药能报销？报销还需要什么证……”“凭新农合卡可在门诊、医院报销窗口实现查询、报销服务，村镇门诊、卫生室一年报销最高限额是一百元，需要持本人身份证和新农合医疗卡进行报销，现在村镇医院、卫生室有523种基本药物可以报销。”莱芜市卫生局的一名工作人员耐心解答。“这下可是方便了，有什么不清楚的问题，一个电话就解决了。”张家洼街道的张务柱老人听了工作人员的答复后高兴地说。新农合政策咨询热线的开通，及时为群众解疑释惑，受到了参合农民的热烈欢迎。据了解，这也是莱芜市首条新农合政策咨询热线。
据悉，新农合实施以来，全市农村居民参合率达到99%以上，行政村覆盖率达到100%。去年，莱芜市新农合大幅度提高筹资标准，人均筹资水平由140元提高到250元，全市参合农民达874081人，参合率99.67%。
为让参合群众真切感受到新农合带来的实惠，莱芜市卫生局不断加强新农合服务网络建设，创新“一线”“一卡”“一网”“一平台”服务措施，架起了与群众沟通、为群众服务的连心桥，让参合农民处处感到满意。“一线”为参合农民建立了沟通渠道。针对参合农民咨询问题繁多的实际，开通了新农合咨询热线8670001，工作时间内由专人负责接听。参合农民在办理市外转诊、意外伤害、重大疾病、外地就医审批等手续遇到问题时，在咨询相关办理程序、所需材料、补偿比例等政策法规时，均可拨打该电话。
“一卡”让群众报销查询更方便。在全市范围内推广使用新型农村合作医疗卡，实现了参合、就医、报销、查询、基本公共卫生一卡通，在全省率先实现了地市范围内参合农民自主择医、出院即时结报。新型农村合作医疗卡是参合人员就医凭证和报销结算的专用工具，对提高参合信息录入工作效率，方便参合人员报销查询，解决参合农民报销手续繁琐等问题具有十分重要的作用。“一网”让新农合管理更透明。搭建了新农合市级信息管理平台，实现了“全市一网”，在全省率先实现村、镇、区、市、省级定点医疗机构“五级联网”。定点卫生室的药品从入库到出库、库存及参合患者的报销情况都可以一目了然，通过网络监管，提高了新农合服务效率和监管水平，确保老百姓的“救命钱”得到安全管理。“一平台”让群众心里更明白。莱芜市卫生局与有关单位签订战略合作协议，共同搭建莱芜市新农合移动短信平台。通过这一平台，参合群众可以在第一时间获得快捷的报销短信提醒，真正实现“一报销、一提醒”，防止身份被冒用、套用；参合农户可以实时发送短信查询报销信息、投诉咨询，使老百姓的知情权获得保障。（鲁中晨刊）